退款政策

概述

在 SkyReels，我们希望您对我们的 AI 视频生成服务感到满意。本退款政策说明了在哪些情况下，您可以就在我们平台购买的订阅套餐和积分申请退款。

订阅套餐

月度订阅

• 月度订阅可随时取消。您的访问权限将持续到当前计费周期结束。
• 我们不对月度计费周期内未使用的天数提供按比例退款。
• 如果您因我们方面的技术问题而无法在订阅期间使用服务，请联系我们，我们将逐案审查。

年度订阅

• 在购买后 7 天内取消的年度订阅，且已使用积分不超过总量的 20%，可申请全额退款。
• 7 天后，年度订阅不予退款。您可以继续使用服务直至订阅期结束。

积分

• 一次性购买的积分一旦添加到您的账户，不予退款。
• 取消订阅套餐后，套餐内未使用的积分将在当前计费周期结束时过期，不可兑换现金退款。
• 如果因我们方面的计费系统故障导致积分被错误扣除，我们将全额退款或恢复积分。

例外情况

在以下情况下，我们可能酌情提供退款：

• 重复扣款：如果您因同一套餐或积分被意外重复收费。
• 服务不可用：如果 SkyReels 平台因我们方面的问题连续超过 24 小时不可用，导致您在付费期间无法使用服务。
• 未授权交易：如果您认为某笔扣款未经您授权，请立即联系我们。

如何申请退款

如需申请退款，请通过 [email protected] 联系我们的支持团队，并提供以下信息：

• 您的账户电子邮件地址
• 扣款日期和金额
• 退款申请原因

我们将审查您的申请并在 3–5 个工作日内回复。

拒付申诉

如果您在未先联系我们的情况下向银行或支付提供商发起拒付，我们保留在调查期间暂停您账户的权利。我们鼓励您直接联系我们——我们致力于公平、迅速地解决任何问题。

政策变更

我们可能会不时更新本退款政策。任何变更将发布在本页面并更新生效日期。

联系我们

如有关于本退款政策的任何疑问，请通过以下方式联系我们：

电子邮件：[email protected] 网站：skyreels.co